创新机制 先行先试
近年来，新野县老龄化发展趋势日益严峻，特困老人、失能老人、空巢老人的居家生活质量成了一大难题。作为全省养老示范县，县委、县政府高度重视养老工作，聚焦群众的急难愁盼。认真剖析全县老年人养老的基本实情，指导县民政部门依据上级提出的9064养老模式，出台了新野县社区居家养老服务新模式。
经过广泛商议，根据近两年来的分散照护服务工作总结，确定了分散居家上门照护服务的项目调整，制定了新增服务项目考核标准，根据工作中出现的问题，对失能人员服务项目进行增设。
强化培训 提升服务
为满足服务对象不同人群、日益变化的服务需求，我公司积极利用集团教育资源优势，调配专业化、经验丰富的培训讲师，为分散居家上门照护服务的服务员工进行理论+实操的技能培训、在职培训，切实保障服务员工以专业化的服务动作、服务标准，为新野县特困老人提供优质服务，为新野县养老事业不断输送高质量人才。
施庵乡宋张村服务对象朱学勤，今年92岁，平时喜欢锻炼身体，在一次上门服务的过程中，我们的服务人员万小香、王香兰发现老人走路一瘸一拐的，在和老人沟通的过程中得知，因为前几天晚上在外散步踩到石头崴脚后，脚掌处堆积淤血，现在走路都成问题了，服务人员就向老人介绍了公司中药泡脚按摩的服务项目，老人在村委、公司服务员的帮助下通过智能手机点选了中药泡脚的服务项目，通过按摩治疗，几天后老人的脚掌淤血彻底恢复，老人为了感谢公司的细致服务，打来服务热线说道：“你们服务的真是全面啊，香兰们（公司服务人员）俩闺女过来给我中药泡泡脚、按按摩，我脚上的淤血没过几天就消了，谢谢你们、谢谢政府的关爱”。
歪子镇马渠湖村服务对象赵保全、赵小全兄弟二人均存在不同程度上的双目失明，公司的服务员山英、李冬梅在服务过程中发现了老人的衣被、衣服破了口，眼看寒冬来临，担心老人受冻，在征求老人同意后，村委帮助兄弟二人点选购买了缝补衣被服务，公司服务员为老人认真地缝补衣服、被罩，兄弟二人感动地掉了眼泪，握住服务员的手哽咽说道：“谢谢政府对我跟我全弟的关心，谢谢你们”。
无论是白天还是黑夜，无论是在严寒的冬季还是酷暑的夏天，她们总是身披红色马甲，坚守在工作岗位，呵护着独居老人的安全与健康，无怨无悔的为独居、半失能、全失能老人提供日常生活照料服务，正是因为她们的辛勤付出，才能够让独居老人的生活环境加以改善，让我们为这些“幕后英雄”点赞吧！
